Транскрипция вызовов

Транскрибируйте вызовы, чтобы лучше понимать своих клиентов и улучшать их обслуживание, а также извлекать из них дополнительную важную информацию.

Попробуйте бесплатно

Узнавайте новую дополнительную информацию еще оперативнее

Записи полезны, но их анализ требует много времени. При наличии транскрипции, вызов можно полностью проанализировать по ключевым словам или темам за считанные минуты.

Повышайте качество обслуживания клиентов

Располагая историей разговоров, которые можно проанализировать по ключевым словам, вы сможете оценить и оптимизировать эффективность работы с клиентами.

Сокращайте время обучения

Анализируйте свои вызовы, чтобы лучше понимать потребности клиентов и как агенты могут помочь удовлетворить их. Наличие транскрипции таких вызовов даст возможность новым агентам изучать на реальных примерах способы справиться с любой ситуацией.

Соответствие нормативным требованиям

Различные нормативные документы содержат требования к записи вызовов, и транскрипция может помочь с обеспечением соответствия этим требованиям.

Как выполняется транскрипция вызовов

1. Включите запись звука

Применяется к любым разговорам или конференциям, осуществляемым по одному или нескольким участкам.

2. Подключитесь к сервисам транскрибирования

Используйте протоколы websocket для интеграции выбранного вами сервиса транскрипции вызовов.

3. Ваши клиенты звонят вам

Клиенты звонят вам и попадают в ваш контакт-центр. Вы можете добавить простое интерактивное голосовое меню в поток входящих вызовов, чтобы звонящие могли напрямую связаться с нужным отделом. После соединения с соответствующим агентом начнется запись. По завершении вызова (будь то с одним агентом или несколькими представителями) эта запись будет проанализирована и переведена в текст.

4. Вы звоните своим потенциальным клиентам

Вы запускаете телемаркетинг, сбор данных или другую кампанию. Как и при входящем соединении, после завершения вызова сохраняется его запись. Эта запись будет проанализирована и переведена в текст.

5. Получите важную дополнительную информацию

Транскрипция разговоров поможет вам лучше проанализировать их содержание посредством поиска, например, ключевых слов, чтобы определить тенденции, связанные с кампаниями и привлечением клиентов.

6. Примите меры на основе информации

Результаты анализа, в свою очередь, можно использовать для повышения эффективности кампании и обучения как новых, так и уже работающих агентов, путем выделения передовых методов обслуживания клиентов.

Почему стоит выбрать API Vonage для транскрибирования вызовов?

Раздельная запись

Разделяйте каналы между агентом и клиентом, чтобы знать, кто что сказал, и иметь полное представление о разговоре.

Высокое качество голосовой связи

Наша платформа напрямую подключается к нашей приватной сети MPLS и провайдерам 1 уровня, что обеспечивает высокое качество голосовой связи. А благодаря центрам обработки данных во всех регионах мира и нашей системе автоматической маршрутизации на основе местоположения наша сеть обеспечивает связь с минимальной задержкой и высокой надежностью.

Посекундная тарификация

Платите только за используемое время: с посекундной оплатой вы не будете переплачивать за неполные минуты.