Служба поддержки клиентов через социальные сети

Обслуживайте клиентов через WhatsApp, Facebook Messenger и другие социальные сети, которыми пользуются ваши клиенты.
Попробуйте бесплатно
Stylized illustration of a laptop screen with a social media page featured and speech bubbles

Идите навстречу предпочтениям ваших клиентов

Улучшайте взаимодействие с клиентами, которые предпочитают чат, вместо звонков по телефону или видеосвязи.

Сокращайте расходы

Сокращайте расходы на службу поддержки, при этом повышая качество обслуживания клиентов.

Принимайте участие в жизни вашего клиента

Расширяйте масштабы своего присутствия на важных для ваших клиентов платформах.

Создавайте эффективную узнаваемую систему коммуникации со своими клиентами.

Взаимодействуйте с клиентами через обмен значимыми сообщениями с использованием мультимедиа: изображений, аудио, видео и информации, основанной на местоположении.
Interlocking chat bubbles
1

Расширяйте присутствие в популярных социальных сетях и чатах

Когда клиент находит ваш бренд в WhatsApp, Facebook Messenger или на других платформах с чатом, он может обратиться в вашу службу поддержки.
Headset
2

Обрабатывайте запросы с помощью приложения CRM

Сообщение клиента направляется в ваше приложение для обслуживания клиентов, например в Sparkcentral, Zendesk, Salesforce Service Cloud или ваше собственное приложение CRM.
Разговор в чате
3

Ускоряйте процесс привлечения новых клиентов

Операторы отвечают в приложении обслуживания клиентов, а ваши клиенты — в любимом приложении чата. Благодаря API сообщений Vonage общаться становится проще, независимо от социальной платформы.

Программируемые элементы в этом решении

Почему стоит выбрать API Vonage для обслуживания клиентов через социальные сети?

Единый API для самых популярных социальных сетей

API сообщений Vonage интегрируется с основными социальными сетями, поэтому вы можете быстро и легко предлагать поддержку и взаимодействие на платформах, предпочитаемых вашими клиентами.

Меньше программного кода, ускоренный выход на рынок

API Vonage избавляют от необходимости понимать нюансы, ограничения и функции различных приложений чата и управлять ими — просто делайте то, что у вас получается лучше всего. Подключитесь к API Vonage и начните общаться.

Стабильность API независимо от изменений на платформах чатов.

API обмена сообщениями Vonage проверен и стабилен, поэтому вам не нужно беспокоиться об обновлениях API из каждого приложения чата. Даже если сети изменят свои структуры API, ваш способ взаимодействия с клиентами в реальном времени не изменится.

Связанные решения

Коммуникации с помощью приватных SMS Организуйте коммуникацию между вашими клиентами с помощью SMS без разглашения номеров телефонов.
Колл-трекинг Получите больше информации по продажам и входящим и исходящим маркетинговым кампаниям.
Аутентификация без пароля Предоставьте своим пользователям более удобный и безопасный способ входа в систему.

Попробуйте бесплатно

Начните разработку прямо сейчас, получив бесплатный кредит. Кредитная карта не нужна.
Screen grab of the API Developer Center showing code that can be copied for use.
Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.