Планы услуг и поддержки

Обеспечение вашего успеха — наша главная задача. Мы не остановимся, пока вы не достигнете своих целей. Информация о наших методах поддержки и сроках ответа приведена ниже.
image that depicts customers being wowed and celebrating

Стандартный

Включено в пакет

Приоритет

$1 500/мес.

Enterprise

          
  • Уведомления о статусе службы

  • Справочный центр онлайн

  • Эл. почта/веб-портал
    • 24/7
  • Техподдержка в чате
    • Business hours
  • Техническая поддержка по телефону
  • Ответственный инженер службы поддержки (DSE)

  • Менеджер по работе с клиентами (CSM)

  • Плановое время бесперебойной работы платформы: 99,99%

  • Практические советы и рекомендации

  • Периоды ускоренного оказания услуг нашей командой технических решений

  • Предельное время реагирования согласно договору об уровне обслуживания (SLA)

*Цель уровня обслуживания

Сроки первоначального ответа

Приоритетность SLO*

Срочный (выход из строя критической службы)
2 hours
Высокий (серьезный сбой службы)
2 hours
Обычный (другие проблемы)
4 hours
Низкий (незначительный или плановый)
1 business day

Соглашение о гарантированном уровне обслуживания для корпоративных клиентов

Срочный
30 minutes
Высокий
1 hour
Обычный
3 hours
Низкий
1 business day

*Цель уровня обслуживания

Сроки последующих ответов

SLO для корпоративных клиентов

Срочный (выход из строя критической службы)

1 hour

Высокий (серьезный сбой службы)

2 hours

Обычный (другие проблемы)

4 hours

Низкий (незначительный или плановый)

8 business hours

Цены на API с самообслуживанием

Конфиденциальность данных и отчетность

Reports API: гибкий механизм отчетности по всем каналам коммуникации Vonage в одном мощном API.

$450/month Оплата по факту: $0,0004/отчет о вызове

Audit API: устранение уязвимостей системы безопасности и упреждающий мониторинг действий в аккаунте Vonage.

$500/month

Redact API: автоматическое удаление конфиденциальной и личной информации (PII) из данных о коммуникации с клиентами.

$1,000/month

Advanced Insights: интеграция подробных данных о видеосеансах с аналитикой взаимодействия с клиентами.

$1,000/month

 

 

Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.