Планы услуг и поддержки
Обеспечение вашего успеха — наша главная задача. Мы не остановимся, пока вы не достигнете своих целей. Информация о наших методах поддержки и сроках ответа приведена ниже.
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Стандартный
Включено в пакет
-
Эл. почта/веб-портал
- Business hours
Приоритет
$1 500/мес.
-
Эл. почта/веб-портал
- 24/7
-
Техподдержка в чате
- Business hours
-
Лимит на время реагирования*
Enterprise
-
Эл. почта/веб-портал
- 24/7
-
Техподдержка в чате
- Business hours
- Техническая поддержка по телефону
-
Ответственный инженер службы поддержки (DSE)
-
Менеджер по работе с клиентами (CSM)
-
Плановое время бесперебойной работы платформы: 99,99%
-
Практические советы и рекомендации
-
Периоды ускоренного оказания услуг нашей командой технических решений
-
Предельное время реагирования согласно договору об уровне обслуживания (SLA)
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
*Цель уровня обслуживания
Сроки первоначального ответа
Приоритетность SLO*
Соглашение о гарантированном уровне обслуживания для корпоративных клиентов
*Цель уровня обслуживания
Сроки последующих ответов
SLO для корпоративных клиентов
Срочный (выход из строя критической службы)
Высокий (серьезный сбой службы)
Обычный (другие проблемы)
Низкий (незначительный или плановый)
Цены на API с самообслуживанием
Конфиденциальность данных и отчетность
Reports API: гибкий механизм отчетности по всем каналам коммуникации Vonage в одном мощном API.
Audit API: устранение уязвимостей системы безопасности и упреждающий мониторинг действий в аккаунте Vonage.
Redact API: автоматическое удаление конфиденциальной и личной информации (PII) из данных о коммуникации с клиентами.
Advanced Insights: интеграция подробных данных о видеосеансах с аналитикой взаимодействия с клиентами.
