ИИ в помощь операторам контакт-центра

Созданная специально для контакт-центров, наша технология распознавания и анализа речи на основе искусственного интеллекта делает голосовые записи идеальным источником для моделей машинного обучения, заменяет IVR виртуальными операторами и помогает "живым" сотрудникам быстрее находить ответы.
cover slide for Vonage AI Virtual Assistant demo video
Illustration of robot with headset

ИИ для бизнес-коммуникаций и общения с клиентами

Сделайте диалог с клиентом более интеллектуальным, а высокое качество обслуживания настоящим конкурентным преимуществом за счет использования ИИ для предоставления расширенных возможностей взаимодействия с каждым абонентом на его родном языке и с элементами самообслуживания. Виртуальный оператор с ИИ оперативно отвечает клиентам, выявляет потребности каждого из них и определяет дальнейшие действия. Основные возможности ИИ контакт-центра:

  • Голосовое меню с самообслуживанием
  • Понимание естественных языков
  • Гибкость, адаптируемость и соответствие принятым нормам
  • Безопасная и безупречная интеграция с Vonage Contact Center
  • Поддержка омниканальности
Illustration of an contact center agent.
САМООБСЛУЖИВАНИЕ

Добавление опций самообслуживания для сокращения времени взаимодействия

ИИ взаимодействует с клиентами на естественном языке, увеличивает пропускную способность контакт-центров, обеспечивает улучшенное самообслуживание и расширяет возможности виртуальных помощников, сокращая время ожидания и среднее время взаимодействия и повышая удовлетворенность клиентов.

  • Виртуальный помощник обрабатывает вызовы с распространенными запросами и возможностью автоматизации (например, изменение периода доставки, передача показаний счетчиков и т. д.)
  • ИИ контакт-центра анализирует разговор виртуального помощника для определения цели вызова, четкости запроса и рекомендуемого ответа и в случае возникновения проблем передает результаты оператору

  • ИИ обеспечивает оптимальную эффективность контакт-центра, высвобождая сотрудников для решения более важных запросов
Call agents, smiling and chatting
ДО ВЫЗОВА

Соединение посредством динамической маршрутизации

Интерактивное голосовое меню IVR (в особенности у Vonage) обладает очень большим потенциалом. Оно направляет клиентов к компетентным операторам, что позволяет оптимизировать ресурсы. В то же время, IVR с неправильной конфигурацией снижает качество обслуживания и вынуждает клиентов ожидать освободившегося оператора. За счет использования автоматического распознавания речи (ASR) IVR способно понять проблему клиента, озвученную на его родном языке, и ответить на запрос.
  • Направление вызова на лучшего свободного сотрудника с помощью интеллектуальных, динамичных и персонализированных функций ИИ, управляемых набором данных.

  • Масштабируемые и постоянные преимущества для бизнеса
  • Гарантия готовности сотрудников отвечать на звонки с учетом спроса и типа запросов
Illustration of person in front of laptop browser displaying charts and dashboard
ВО ВРЕМЯ ВЫЗОВА

Повышение производительности контакт-центра

Интеграция контакт-центра Vonage с Salesforce и Google Contact Center AI (CCAI) позволяет выполнять анализ речи в режиме реального времени, рекомендовать статьи из базы знаний и предлагать оптимальные альтернативы.
  • Сокращение времени обслуживания: в обычной ситуации оператор тратит до 25% времени на поиск ответа в информационной базе
  • Ускоренная подготовка сотрудников и сокращение оттока клиентов
  • Улучшенное качество обслуживания клиентов: сотрудники могут сосредоточиться на сути разговора, а не на технических аспектах, и повысить свою эффективность
Customer speaking with charts to convey analytics
ПОСЛЕ ВЫЗОВА

Получение важной дополнительной информации для повышения уровня обслуживания клиентов

Наш инструмент анализа речи Conversation Analyzer предлагает решения, основываясь на том, что обсуждают сотрудник и клиент.
  • Использование искусственного интеллекта для получения полезной информации
  • Расшифровка разговоров с помощью машинного обучения
  • Повышение эффективности и активности сотрудника
Icon of a headset with microphone.

Ключевые направления

Клиенты задают самые стандартные вопросы, требующие ответа, например: "Где сейчас мой заказ?" За счет быстрого доступа к вашей CRM/ERP виртуальный оператор готов круглосуточно отвечать на такие вопросы, высвобождая реальным операторам время на важные диалоги и налаживание хороших отношений с клиентами.
Самый эффективный способ проведения опросов, поиска потенциальных клиентов и отправки напоминаний — воспользоваться услугами всегда тактичного виртуального оператора.
Даже в случае ЧП клиенты всё равно могут получать поддержку. Виртуальный оператор способен обрабатывать большое число вызовов в чрезвычайных ситуациях или во время пиковой загрузки.
Задавать вопросы консьержу или администратору всегда долго и утомительно; клиентам часто приходится ждать ответа.Но этот процесс можно автоматизировать, выделив виртуального оператора, который будет оперативно давать ответы на многочисленные вопросы.
Vonage AI Virtual Assistant integrated with VCC and What's app
Видеодемонстрация

Виртуальный помощник с ИИ от Vonage, интегрируемый с VCC

Видео о виртуальном ассистенте с ИИ от Vonage, встроенном в Vonage Contact Center, на примере внесения изменений в размещенный заказ и прохождения опроса по удовлетворенности.

Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.