Увеличение количества операторов с помощью ИИ

Созданная специально для контакт-центров, наша технология распознавания и анализа речи на основе искусственного интеллекта делает голосовые записи идеальным источником для моделей машинного обучения, заменяет IVR виртуальными операторами и помогает "живым" сотрудникам быстрее находить ответы.
contact center agents and supervisors, engaged in calls
Illustration of an contact center agent.
САМООБСЛУЖИВАНИЕ

Добавление опций самообслуживания для сокращения времени взаимодействия

ИИ взаимодействует с клиентами на естественном языке, увеличивает пропускную способность контакт-центров, обеспечивает улучшенное самообслуживание и расширяет возможности виртуальных помощников, сокращая время ожидания и среднее время взаимодействия и повышая удовлетворенность клиентов.
  • Виртуальный помощник обрабатывает вызовы с распространенными запросами и возможностью автоматизации (например, изменение периода доставки, передача показаний счетчиков и т. д.)
  • ИИ анализирует разговор виртуального помощника для определения цели вызова, четкости запроса и рекомендуемого ответа и в случае возникновения проблем передает результаты "живому" оператору
  • ИИ обеспечивает оптимальную эффективность контакт-центра, высвобождая сотрудников для решения более важных запросов
Call agents, smiling and chatting
ДО ВЫЗОВА

Соединение посредством динамической маршрутизации

Направление вызова на лучшего свободного сотрудника с помощью интеллектуальных, динамичных и персонализированных функций ИИ, управляемых набором данных.
  • Масштабируемые и постоянные преимущества для бизнеса
  • Гарантия готовности сотрудников отвечать на звонки с учетом спроса и типа запросов
Illustration of person in front of laptop browser displaying charts and dashboard
ВО ВРЕМЯ ВЫЗОВА

Повышение производительности контакт-центра

Интеграция контакт-центра Vonage с Salesforce и Google Contact Center AI (CCAI) позволяет выполнять анализ речи в режиме реального времени, рекомендовать статьи из базы знаний и предлагать оптимальные альтернативы.
  • Сокращение времени обслуживания: в обычной ситуации оператор тратит до 25% времени на поиск ответа в информационной базе
  • Ускоренная подготовка сотрудников и сокращение оттока клиентов
  • Улучшенное качество обслуживания клиентов: сотрудники могут сосредоточиться на сути разговора, а не на технических аспектах, и повысить свою эффективность
Customer speaking with charts to convey analytics
ПОСЛЕ ВЫЗОВА

Получение важной дополнительной информации для повышения уровня обслуживания клиентов

Наш инструмент анализа речи Conversation Analyzer предлагает решения, основываясь на том, что обсуждают сотрудник и клиент.
  • Использование искусственного интеллекта для получения полезной информации
  • Расшифровка разговоров с помощью машинного обучения
  • Повышение эффективности и активности сотрудника
Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.