ИИ в помощь операторам контакт-центра
Созданная специально для контакт-центров, наша технология распознавания и анализа речи на основе искусственного интеллекта делает голосовые записи идеальным источником для моделей машинного обучения, заменяет IVR виртуальными операторами и помогает "живым" сотрудникам быстрее находить ответы.
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Виртуальный помощник с ИИ от Vonage, интегрируемый с VCC и WhatsApp
ИИ для бизнес-коммуникаций и общения с клиентами
Сделайте диалог с клиентом более интеллектуальным, а высокое качество обслуживания настоящим конкурентным преимуществом за счет использования ИИ для предоставления расширенных возможностей взаимодействия с каждым абонентом на его родном языке и с элементами самообслуживания. Виртуальный оператор с ИИ оперативно отвечает клиентам, выявляет потребности каждого из них и определяет дальнейшие действия. Основные возможности ИИ контакт-центра:
- Голосовое меню с самообслуживанием
- Понимание естественных языков
- Гибкость, адаптируемость и соответствие принятым нормам
- Безопасная и безупречная интеграция с Vonage Contact Center
- Поддержка омниканальности
Добавление опций самообслуживания для сокращения времени взаимодействия
ИИ взаимодействует с клиентами на естественном языке, увеличивает пропускную способность контакт-центров, обеспечивает улучшенное самообслуживание и расширяет возможности виртуальных помощников, сокращая время ожидания и среднее время взаимодействия и повышая удовлетворенность клиентов.
- Виртуальный помощник обрабатывает вызовы с распространенными запросами и возможностью автоматизации (например, изменение периода доставки, передача показаний счетчиков и т. д.)
ИИ контакт-центра анализирует разговор виртуального помощника для определения цели вызова, четкости запроса и рекомендуемого ответа и в случае возникновения проблем передает результаты оператору
- ИИ обеспечивает оптимальную эффективность контакт-центра, высвобождая сотрудников для решения более важных запросов
Благодаря микросервисной архитектуре очень легко внедрять новые возможности.
Соединение посредством динамической маршрутизации
Интерактивное голосовое меню IVR (в особенности у Vonage) обладает очень большим потенциалом. Оно направляет клиентов к компетентным операторам, что позволяет оптимизировать ресурсы. В то же время, IVR с неправильной конфигурацией снижает качество обслуживания и вынуждает клиентов ожидать освободившегося оператора. За счет использования автоматического распознавания речи (ASR) IVR способно понять проблему клиента, озвученную на его родном языке, и ответить на запрос.Направление вызова на лучшего свободного сотрудника с помощью интеллектуальных, динамичных и персонализированных функций ИИ, управляемых набором данных.
- Масштабируемые и постоянные преимущества для бизнеса
- Гарантия готовности сотрудников отвечать на звонки с учетом спроса и типа запросов
Повышение производительности контакт-центра
Интеграция контакт-центра Vonage с Salesforce и Google Contact Center AI (CCAI) позволяет выполнять анализ речи в режиме реального времени, рекомендовать статьи из базы знаний и предлагать оптимальные альтернативы.- Сокращение времени обслуживания: в обычной ситуации оператор тратит до 25% времени на поиск ответа в информационной базе
- Ускоренная подготовка сотрудников и сокращение оттока клиентов
- Улучшенное качество обслуживания клиентов: сотрудники могут сосредоточиться на сути разговора, а не на технических аспектах, и повысить свою эффективность
Получение важной дополнительной информации для повышения уровня обслуживания клиентов
Наш инструмент анализа речи Conversation Analyzer предлагает решения, основываясь на том, что обсуждают сотрудник и клиент.- Использование искусственного интеллекта для получения полезной информации
- Расшифровка разговоров с помощью машинного обучения
- Повышение эффективности и активности сотрудника
Вебинар по запросу
