Записывайте вызовы для получения дополнительной информации
Vonage Contact Center предоставляет возможность записи всех входящих и исходящих вызовов, которые автоматически регистрируются в виде гиперссылок в CRM (лид, аккаунт, потенциальная возможность или кейс — в зависимости от обстоятельств). За счет этого любой записанный разговор можно найти одним нажатием на ссылку. Руководители отделов могут использовать записи для обучения сотрудников, решения спорных вопросов и т. д. Вы можете настроить функцию записи как для отдельных вызовов контакт-центра, так и для аккаунта в целом.
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Хранение и экономия
Позаботьтесь о безопасности и защите данных, а также надежном хранении.Записи хранятся в облаке Vonage (с шифрованием AES256), а не в CRM, что обеспечивает значительную экономию средств
Записи вызовов прикрепляются в виде ссылок в объекте CRM, что позволяет быстро найти любой записанный разговор
Записи также можно загружать с Vonage на любой носитель
Запись входящих вызовов
Храните и управляйте записями на основе выбранных параметров.- Устанавливайте параметры записи вызовов в рамках индивидуальных планов взаимодействия, не прилагая усилий
- Вы можете записывать все вызовы или их часть, отдельные обращения и т. д.
Запись исходящих вызовов
Следите за всеми исходящими вызовами.- Включайте или отключайте запись исходящих вызовов без лишних усилий
- Используйте записи в любое время
Перенаправление вызова на другого абонента
Передавайте записи сторонним организациям.- Запись вызова не прекращается при перенаправлении на другого абонента
- При необходимости вы можете остановить запись
Управление записью вызовов в ContactPad
Когда управление записью вызовов включено, все операторы могут остановить (приостановить) и начать (возобновить) запись вызова во время разговора с помощью кнопки в ContactPad
Если требуется большая гибкость при записи вызовов (обычно с учетом нормативных требований), администратор может устанавливать, какие операторы имеют право приостанавливать и возобновлять запись вызовов
Запись вызовов только для операторов
В результате записываются только операторы, участвующие в вызове.
Записываются ответы изначального оператора, консультирующего оператора (или супервайзера), оператора (или супервайзера), на которого переводится вызов, и любого оператора (или супервайзера), добавленного в конференц-вызов
Абонент или клиент НЕ записывается
Наставничество и полезная информация
Используйте Conversation Analyzer для прослушивания записей вызовов вместе с расшифровками и метриками, чтобы лучше понять суть диалогов
Руководители могут обучать операторов вживую или с помощью записи разговоров, используя режимы трехстороннего звонка, тайного мониторинга и голосовых подсказок
Руководители и менеджеры по контролю качества могут прослушивать и приостанавливать записи вызовов, чтобы делать заметки, которые обозначаются на строке прогресса с отметкой времени для их удобного просмотра в будущем
