Записывайте вызовы для получения дополнительной информации

Vonage Contact Center предоставляет возможность записи всех входящих и исходящих вызовов, которые автоматически регистрируются в виде гиперссылок в CRM (лид, аккаунт, потенциальная возможность или кейс — в зависимости от обстоятельств). За счет этого любой записанный разговор можно найти одним нажатием на ссылку. Руководители отделов могут использовать записи для обучения сотрудников, решения спорных вопросов и т. д. Вы можете настроить функцию записи как для отдельных вызовов контакт-центра, так и для аккаунта в целом.

Тарифные планы
Call Recording Illustration
Padlock signifying security

Хранение и экономия

Позаботьтесь о безопасности и защите данных, а также надежном хранении.
  • Записи хранятся в облаке Vonage (с шифрованием AES256), а не в CRM, что обеспечивает значительную экономию средств

  • Записи вызовов прикрепляются в виде ссылок в объекте CRM, что позволяет быстро найти любой записанный разговор

  • Записи также можно загружать с Vonage на любой носитель

Illustration of a audio tape recording of a phone call

Запись входящих вызовов

Храните и управляйте записями на основе выбранных параметров.
  • Устанавливайте параметры записи вызовов в рамках индивидуальных планов взаимодействия, не прилагая усилий
  • Вы можете записывать все вызовы или их часть, отдельные обращения и т. д.
2 shapes signifying scaling

Запись исходящих вызовов

Следите за всеми исходящими вызовами.
  • Включайте или отключайте запись исходящих вызовов без лишних усилий
  • Используйте записи в любое время
Pictogram of 3 people

Перенаправление вызова на другого абонента

Передавайте записи сторонним организациям.
  • Запись вызова не прекращается при перенаправлении на другого абонента
  • При необходимости вы можете остановить запись
Contact Pad Recording

Управление записью вызовов в ContactPad

  
  • Когда управление записью вызовов включено, все операторы могут остановить (приостановить) и начать (возобновить) запись вызова во время разговора с помощью кнопки в ContactPad

  • Если требуется большая гибкость при записи вызовов (обычно с учетом нормативных требований), администратор может устанавливать, какие операторы имеют право приостанавливать и возобновлять запись вызовов

Запись вызовов только для операторов

В результате записываются только операторы, участвующие в вызове.

  • Записываются ответы изначального оператора, консультирующего оператора (или супервайзера), оператора (или супервайзера), на которого переводится вызов, и любого оператора (или супервайзера), добавленного в конференц-вызов

  • Абонент или клиент НЕ записывается

supervisor mentoring agent

Наставничество и полезная информация

  
  • Используйте Conversation Analyzer для прослушивания записей вызовов вместе с расшифровками и метриками, чтобы лучше понять суть диалогов

  • Руководители могут обучать операторов вживую или с помощью записи разговоров, используя режимы трехстороннего звонка, тайного мониторинга и голосовых подсказок

  • Руководители и менеджеры по контролю качества могут прослушивать и приостанавливать записи вызовов, чтобы делать заметки, которые обозначаются на строке прогресса с отметкой времени для их удобного просмотра в будущем

Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.