Помогите сотрудникам контакт-центров добиться успеха
Включитесь в процесс. Вы можете подключиться к любому текущему входящему или исходящему вызову непосредственно из CRM. Вы также можете воспользоваться режимом голосовых подсказок для обучения операторов в процессе разговора с клиентом. Кроме того, вы можете прослушивать и приостанавливать запись вызова для определения ключевых моментов и дальнейшего инструктажа сотрудников.
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Функциональные возможности для обучения
3-сторонний режим
Руководитель присоединяется к разговору и может взаимодействовать как с оператором, так и с клиентом. Разговор всех участников записывается.Режим тайного мониторинга
Ни агент, ни клиент не могут слышать супервайзера. Можно записать только разговор оператора и клиентаРежим голосовых подсказок для обучения
Супервайзер может вести диалог с оператором и давать ему указания непосредственно во время разговора оператора и клиента. Чтобы свести к минимуму помехи во время разговора, клиент не слышит супервайзера. Разговор всех участников записывается.Преобразование речи в текст
Анализатор разговоров Conversation Analyzer транскрибирует, маркирует, анализирует и регистрирует вызовы в объектах CRM (контакты, кейсы и пользовательские объекты).
Геймификация
Забавные, игровые элементы позволяют стимулировать ваших сотрудников с помощью увлекательных занятий из повседневных задач.Запись вызовов
Записи ведутся для всех входящих и исходящих разговоров. Для доступа к ним используется гиперссылка. Руководители отдела могут использовать записи для обучения сотрудников, решения спорных вопросов и т. д.
Узнайте, как контакт-центр Contact Center Vonage для Salesforce помог компании Six Pack Abs в обучении сотрудников, направленном на максимальное повышение эффективности их работы.
