Помогите сотрудникам контакт-центров добиться успеха

Включитесь в процесс. Вы можете подключиться к любому текущему входящему или исходящему вызову непосредственно из CRM. Вы также можете воспользоваться режимом голосовых подсказок для обучения операторов в процессе разговора с клиентом. Кроме того, вы можете прослушивать и приостанавливать запись вызова для определения ключевых моментов и дальнейшего инструктажа сотрудников.

Тарифные планы
supervisor mentoring agent

Функциональные возможности для обучения

Руководитель присоединяется к разговору и может взаимодействовать как с оператором, так и с клиентом. Разговор всех участников записывается.
Ни агент, ни клиент не могут слышать супервайзера. Можно записать только разговор оператора и клиента
Супервайзер может вести диалог с оператором и давать ему указания непосредственно во время разговора оператора и клиента. Чтобы свести к минимуму помехи во время разговора, клиент не слышит супервайзера. Разговор всех участников записывается.

Анализатор разговоров Conversation Analyzer транскрибирует, маркирует, анализирует и регистрирует вызовы в объектах CRM (контакты, кейсы и пользовательские объекты).

Забавные, игровые элементы позволяют стимулировать ваших сотрудников с помощью увлекательных занятий из повседневных задач.
Записи ведутся для всех входящих и исходящих разговоров. Для доступа к ним используется гиперссылка. Руководители отдела могут использовать записи для обучения сотрудников, решения спорных вопросов и т. д.
Photograph of three iron weights against wall

Узнайте, как контакт-центр Contact Center Vonage для Salesforce помог компании Six Pack Abs в обучении сотрудников, направленном на максимальное повышение эффективности их работы.

Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.