Получайте важную дополнительную информацию с Conversation Analyzer
Conversation Analyzer от Vonage — комплексное решение для анализа речи. Интеграция с CRM или инструментом бизнес-аналитики позволяет получать важную дополнительную информацию для повышения уровня обслуживания клиентов: контроля и создания новых стандартов качества, соблюдения требований, обучения и многого другого.
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Повышайте качество обслуживания клиентов
Повышайте операционную эффективность
Сделайте свой бизнес доступным в одно мгновение
Получайте выгоду от быстрой окупаемости
Обеспечьте идеальное обслуживание
Используйте передовые технологии для лучшего взаимодействия с клиентами.
Узнайте, как система анализа речи для контакт-центра может помочь вашему бизнесу: смотреть видео
Безупречное внедрение новых методов в максимально короткий срок
Станьте лидером рынка благодаря постоянному улучшению качества обслуживания. С функцией Conversation Analyzer в вашей CRM будет доступ ко всем данным о проведенных разговорах. Вместе с информацией о клиенте будет автоматически сохраняться все детали взаимодействия с ним, что позволит получить более полное представление об общем качестве обслуживания и удовлетворенности
- Автоматическая классификация вызовов
- Простой анализ звонков позволяет отслеживать разговоры, выявлять важную информацию и оптимизировать работу
- Повышение стандартов качества с помощью умной категоризации вызовов — никакой случайной выборки.
- Визуализация данных вызовов, чтобы уделить внимание отдельным частям разговора
- Мгновенное сопоставление данных CRM с данными разговоров и контакт-центра для значимого увеличения объемов продаж и качества обслуживания
Предотвращение проблем
У каждой организации есть свои правила в отношении соответствия требованиям. Независимо от того, регулируется ли ваша деятельность строго или для компетентного обслуживания клиентов ваши операторы должны просто следовать установленной процедуре, Conversation Analyzer способен вам помочь.- Все звонки автоматически расшифровываются и анализируются
- Легко определить, в какой момент оператор нарушил требования, и начать исправлять ситуацию
- Благодаря нескольким вариантам настроек вам совершенно не нужно беспокоиться о том, что может быть затронута конфиденциальная информация
Повышение эффективности продаж
В каждой организации есть лучшие работники. Conversation Analyzer даст понять, как ваши лучшие сотрудники отделов продаж и обслуживания достигают своих целей. Так вы поможете другим сотрудникам следовать их примеру и внедрять передовые методы, повышая продуктивность всей команды.- Conversation Analyzer разбивает содержимое разговора на категории и изображает его графически
- Быстро разрабатывайте и применяйте ключевые решения, которые повышают эффективность
- Помогайте сотрудникам следовать примеру лучших работников, внедряя передовые практики и повышая продуктивность всей команды
Простой способ определить успехи и неудачи
Определение диалогов, по которым следует оценивать качество, — отчасти наука, а отчасти догадки. Чтобы эффективно обучать персонал, вам нужно учитывать как его достижения, так и неудачи. Их выявление может оказаться длительным процессом. Благодаря Conversation Analyzer вы сможете выполнять автоматическую классификацию вызовов.- Визуализация вызовов позволяет сосредоточить внимание на определенных фрагментах разговора — так вы сразу переходите к важному и экономите время
"Умение понимать тон и эмоции в разговоре — это действительно приятная особенность. Решение от Vonage включает в себя метаданные и аналитику, которые позволяют специалистам контакт-центра извлекать дополнительную полезную информацию".
Дэйв Майклс, главный аналитик компании TalkingPointz
Функции Conversation Analyzer
Панели управления
Отображайте данные на панелях управления CRM, чтобы наглядно сегментировать и анализировать диалоги с клиентами.
Преобразование речи в текст
Conversation Analyzer расшифровывает, маркирует, анализирует и регистрирует вызовы в CRM (контакты, кейсы и пользовательские объекты).
Разговоры с клиентами
Conversation Analyzer расшифровывает, маркирует и анализирует разговоры с клиентами.Автоматический анализ содержимого
С помощью автоматического анализа голоса вы можете быстро определить тенденции.Запись звонков
Conversation Analyzer связывает записи звонков с расшифровками и различными показателями для выполнения эффективного анализа.Оповещения
Определяйте тенденции, быстро получайте полезную информацию и оценивайте уровень ваших специалистов установленным требованиям и их знания продуктов.