AWS logo that represents Vonage and AWS Contact Center Intelligence

Vonage для AWS Contact Center Intelligence

Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью ИИ и систем машинного обучения AWS, реализуемых быстро, легко и в любых масштабах практически в любой среде контакт-центра, с помощью API Vonage.

AWS AI and Machine Learning Services

Предоставьте клиентам, операторам и супервайзерам преимущества сервисов искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), внедряя инструменты МО и обработки естественного языка для создания системы самообслуживание клиентов, анализа и транскрибирования звонков, анализа настроений и помощи операторам в реальном времени. Аналитика после завершения вызовов позволит получать важную информацию для повышения удовлетворенности клиентов вашего контакт-центра.

 

Возможности

  • Голосовая связь: Vonage для AWS Contact Center Intelligence позволяет внедрять функции ИИ AWS в разных голосовых сетях, включая систему голосовой связи на основе IP, ТСОП и вашу собственную инфраструктуру SIP.
  • Эффективное соединение: созданный для бесперебойной работы с сервисами ИИ AWS, Vonage использует веб-сокет, соответствующий RFC 6455, для подключения функций ИИ к системе голосовой связи вашего контакт-центра.
  • Диалоги современного уровня: не ограничивайтесь голосовой связью при коммуникации с клиентами — выбирайте из множества каналов, включая обмен сообщениями и видеосвязь.

 

Примеры использования

 

Самообслуживание клиентов

  • Ускорьте ответы на часто задаваемые вопросы с помощью ИИ.
  • Предоставьте клиентам выбор удобного канала связи с вами.
  • Повышайте эффективность работы вашего отдела обслуживания клиентов.

 

Инструменты помощи оператору

  • Обеспечьте операторов функцией анализа вызовов в режиме реального времени для более глубокой аналитики.
  • Предоставьте операторам помощь во время вызовов для обслуживания клиентов на высшем уровне.
  • Оптимизируйте эффективность работы для лучшего обслуживания клиентов и удержания операторов.

 

Аналитика после вызова

  • Эффективно используйте каждое взаимодействие с клиентом для повышения качества сервиса.
  • Лучше адаптируйте каждый конкретный ответ к потребностям клиента.
  • Повышайте эффективность работы бота и операторов с помощью необходимой вам детальной аналитики.