VoiceBase
VoiceBase предоставляет масштабируемый и безопасный комплекс API для речевого анализа, которые используются разработчиками приложений и предприятиями. Варианты использования включают проверку соблюдения правил, контроль качества работы оператора, цикл взаимодействия с клиентом и тренинги по продажам. Базовый набор функций включает в себя преобразование речи в текст, количественные показатели разговора, категоризацию вызовов и прогностические данные. VoiceBase обеспечивает лучшую в отрасли точность при беспрецедентных сроках и затратах, а также использует открытую архитектуру, благодаря чему корпоративные клиенты могут эффективно использовать собственные данные вызовов, которые можно визуализировать с помощью предпочитаемого ими инструмента бизнес-аналитики.
Vonage предоставляет своим клиентам надежную связь и высококачественную двухканальную запись. Благодаря простой интеграции с VoiceBase эти вызовы обрабатываются VoiceBase, а полученные в результате транскрипции, категории вызовов и прогностические данные, например вероятность совершения клиентом покупки или его ухода, возвращаются в виде данных в формате JSON для поддержки многочисленных приложений. Благодаря этому компании наконец могут точно сопоставить то, что говорят их операторы и клиенты, с другими своими данными.
Благодарим за ваш интерес!
Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Use cases and resources
Примеры использования
К популярным примерам использования VoiceBase и Vonage относятся проверка соблюдения правил, отслеживание маркетинговой кампании, мониторинг качества работы агентов, а также обнаружение и извлечение PCI.
- Контроль соблюдения правил: вы можете узнать, читают ли операторы заявления об отказе от ответственности и не делают ли они незаконных заявлений или обещаний.
- Отслеживание маркетинговых кампаний: привлекают ли рекламные кампании нужные вам обращения. Соотнесение количества потенциальных клиентов с расходами кампании.
- Мониторинг качества работы операторов: представляются ли операторы надлежащим образом, задают ли наводящие вопросы, проявляют ли эмпатию, используют ли ненормативную лексику, правильно ли заканчивают разговор, объясняют ли основные преимущества продуктов, предлагают ли специальные скидки.
- Обнаружение и обезличивание персональной конфиденциальной информации (PCI): автоматическое определение, есть ли в вызовах PCI (данные кредитной карты), установка метки времени, когда в вызове появляются данные, извлечение данных как из аудиозаписи, так и из транскрипции.