API SMS и двухфакторная аутентификация Vonage укрепляет доверие между пассажирами и водителями BlaBlaCar

По мере того как в новостях появляется все больше информации о случаях мошенничества, хищении данных и аферах с транзакциями, становится очевидной необходимость сохранять бдительность при работе с "незнакомцами" в интернете. Конечно же, люди опасаются доверять тем, кого ни разу в жизни не видели. Именно по этой причине Фредерик Маззелла, Николя Бруссон и Фрэнсис Напез, которые представили в 2006 году  BlaBlaCar — приложение для поиска попутчиков, уделяли большое внимание безопасности как водителей, так и пассажиров. Такой подход обеспечил успех.

Стартовав во Франции, BlaBlaCar стала ведущей мировой платформой по поиску попутчиков на большие расстояния. Приложение помогает пассажирам, отправляющимся в поездку, найти водителей, которые едут в том же направлении и у которых есть свободные места в автомобиле. А в 2018 году создатели BlaBlaCar представили новую услугу BlaBlaLines — поиск попутчиков на короткие расстояния.

Сейчас у BlaBlaCar более 70 миллионов пользователей. По данным статьи, опубликованной в 2018 году в журнале  Condé Nast/Traveler, это на 10 миллионов больше, чем зарегистрировано в глобальной базе пользователей Uber и на 3 миллиона больше ежегодного пассажиропотока British Airways". BlaBlaCar предоставляет услуги более чем 18 миллионам путешественников в квартал в 22 странах мира. Платформа добилась невероятного успеха, предлагая практичную, социальную и экономически выгодную альтернативу поездам, самолетам и поездкам с участием одного пассажира.

Дело в доверии

Благодаря технологиям и новым инструментам для повышения доверия к цифровым технологиям такие онлайн-платформы, как BlaBlaCar, дают возможность пользователям создавать "профили", которые содержат проверенную информацию и оценки, поставленные попутчиками из предыдущих поездок. Информация в профиле позволяет не знакомым друг с другом путешественникам принимать обоснованные решения о совместных поездках с использованием BlaBlaCar.

"Для наших пользователей верификация профилей крайне важна. Это способствует появлению доверия", — заметил Николас Шварц, бывший руководитель проектов в сфере информационных технологий BlaBlaCar. "Нам нужен был  партнер для организации отправки SMS-сообщений . Так,чтобы мы могли использовать эту функцию в разных странах мира. И компания Vonage помогла нам. Vonage произвела на нас приятное впечатление простотой интеграции, низкими ценами, оперативным реагированием службы поддержки и удобным поиском по документам".

Эрванн Робин, менеджер по техническим продуктам BlaBlaCar, понимает, насколько важно для приложения, которое полагается на достоверную информацию и надежную связь, использовать лучшие технологии. "Технология — это всё. Пользователи рассчитывают на нас, планируя свои путешествия. Если мы не обеспечим качественный сервис, их планы могут разрушиться, и они потеряют доверие к компании".

Эрванн объясняет, что процессы верификации чрезвычайно важны для того, чтобы заслужить доверие. Сначала BlaBlaCar проверяет номер телефона клиента, отправляя текстовое сообщение. "Если текстовое сообщение слишком долго отправляется или не приходит совсем, мы теряем пользователя. Использование двусторонних SMS Vonage с двухфакторной аутентификацией значительно уменьшает наши переживания по этому поводу".

Преимущества Vonage. Изменения к лучшему

Как утверждает Эрванн, BlaBlaCar решила использовать Vonage, чтобы обеспечить продвижение компании на международных рынках. "Vonage предложила современные технологии для более активного проникновения в те страны, в которых мы расширяли свою деятельность. Мы нуждались в более широком охвате в этих регионах, и Vonage смогла легко реализовать это".

Став партнером Vonage, BlaBlaCar увидела улучшения в коммуникации с пользователями. Теперь она может мгновенно отправлять коды для SMS-верификации пользователям, которые регистрируются в системе, с помощью API обмена SMS Vonage. В отличие от других поставщиков, которые определяют качество передачи сообщений по уведомлениям о доставке (а они могут быть ненадежными или даже поддельными), Vonage предлагает технологию адаптивной маршрутизации, которая анализирует миллионы конверсий и определяет самые эффективные маршруты в режиме реального времени. Также BlaBlaCar использует SMS-уведомления для предоставления клиентам информации о бронировании или запланированной поездке.

"Простота использования и служба поддержки Vonage значительно облегчают взаимодействие с клиентами", — говорит Эрванн. — Также мы ценим отзывчивость Vonage. Если возникают какие-либо проблемы, Vonage реагирует очень быстро. У нас высокий уровень доверия к их службе поддержки. Мы можем обратиться к менеджеру по работе с клиентами в любое время и всегда получим быстрый ответ".

"Кроме того, тот факт, что Vonage поддерживает различные каналы, чрезвычайно важен для нашего бизнеса. Мы знаем, что теперь Vonage предлагает услугу WhatsApp для бизнеса, и очень рады этому новому варианту".

Результаты использования API обмена SMS

Благодаря API обмена SMS Vonage компания BlaBlaCar отправляет SMS-сообщения быстро и надежно, с высоким уровнем надежности верификации. С помощью Nexmo компания BlaBlaCar добилась следующего:

• Стоимость доставки SMS уменьшилась на 15%.
• Значительно снизилась цена привлечения одного пользователя.
• Экономия общих затрат на связь за счет того, что отправка сообщений не осуществляется на дублирующиеся или незаконные номера.