Компания Ebury ускорила процесс продаж с помощью контакт-центра Vonage для Salesforce

Ebury — быстроразвивающаяся финансово-технологическая компания, продажи которой удваиваются с каждым годом. Ebury, надежный партнер для малого и среднего бизнеса, предлагает уникальную комбинацию решений в сфере кредитования, валют и платежей и работает с более чем 12 000 клиентов по всему миру. Сегодня в компании работает более 350 сотрудников в Амстердаме, Лондоне, Малаге, Мадриде и Варшаве. Благодаря тому, что в 2015 году Ebury получила финансирование в размере 83 миллионов фунтов стерлингов, она стала одной из наиболее инвестируемых финансово-технологический компаний в Европе.

Ebury использует уникальную бизнес-модель для компаний в сфере финансовых технологий. Вместо того, чтобы полагаться только на входящий маркетинг для привлечения труднодоступных клиентов из малого и среднего бизнеса, Ebury совершает исходящие звонки потенциальным клиентам напрямую.

Технический директор Тоби Янг сказал: "Наш рост стал возможен благодаря тому, что мы находили нужные компании и обращались к ним первыми". Поскольку половина сотрудников компании занята в продажах, эта модель оказалась невероятно эффективной, но, по словам Тоби, компания "хотела сделать так, чтобы торговый агент мог легко и эффективно делать вызов и делать это непосредственно из системы CRM". Также Ebury не хватало наглядности процесса продаж в разных странах — Великобритании, Испании, Нидерландах и Польше, что замедляло развитие бизнеса. Для дальнейшего ускорения роста Ebury была необходима облачная организация продаж.

Как Vonage упростила и повысила эффективность работы для Ebury 

Современная облачная организация продаж 

Технология Vonage ставит в основу бизнеса единый механизм отчетности. Теперь Ebury может сравнивать и понимать показатели эффективности работы всех своих отделов продаж по всему миру. Менеджеры могут сортировать данные о вызовах по тысячам разных параметров, что позволяет Ebury основывать свои решения на более полной и точной информации, а с помощью панели управления звонками — повышать коэффициент конверсии и уровень продаж. Теперь торговые представители работают полностью внутри системы CRM Salesforce, и благодаря интеграции с Vonage Contact Center они могут видеть все разговоры, записи звонков и историю взаимодействий с существующими и потенциальными клиентами. Теперь операторы отдела продаж Ebury работают более эффективно чем когда-либо благодаря единому источнику достоверной информации и наглядности всего процесса продаж, что обеспечивает более успешные переговоры. 

Автоматическая регистрация вызовов экономит драгоценное время для сотрудников отдела продаж

Ebury использует анализ прогностических данных для отслеживания потенциальных клиентов и выбора подходящих сотрудников отдела продаж для осуществления звонка. Благодаря технологии Vonage все вызовы мгновенно и автоматически регистрируются в соответствии с активностью в Salesforce, поэтому у операторов Ebury стало больше времени для подготовки к следующему вызову, что повышает показатели эффективности. Теперь менеджеры могут анализировать огромные потоки данных о вызовах, которые заполняются точно и автоматически в режиме реального времени. В сочетании с функцией "Нажмите для набора" из записи в Salesforce технология Vonage сокращает время, необходимое отделам продаж для достижения своих целей.

Простой доступ к записям вызовов способствует развитию отдела продаж

Облачная платформа Vonage предоставляет всем сотрудникам легкий доступ к записям звонков, и это не только требование FCA, но и чрезвычайно важное условие для повышения эффективности работы отдельных продавцов. Тоби рассказал, что в прошлом доступ к записям звонков был очень сложным. Теперь торговые представители могут лучше понимать, что требуется для успеха, и быстро воспроизвести действия лучших исполнителей.

Местный код номера вызывающего абонента повышает доверие клиентов 

Ebury использует гибкую идентификацию номера вызывающего абонента (CLID) для улучшения показателей ответа потенциальных клиентов. Тоби объяснил, что отображение местного номера при звонке потенциальным клиентам "значительно увеличило частоту ответов на звонки и дает клиентам больше уверенности". 

Приемы игрофикации способствуют росту продаж

Тоби говорит, что Ebury, как один из пионеров игрофикации, использует игровые приемы для роста продаж. "Мы постоянно меняем сферу применения игрофикации, но всегда нацелены на качество собираемых данных, внедрение процесса продаж и продолжительность звонков клиентам. Этот метод был особенно эффективным и значительно увеличил длительность вызовов во всех отделах продаж". 

Упрощенный переезд в новый офис помогает Ebury продолжать расти

С помощью Vonage, а также ее клиента и партнера Exponential-E, предоставляющих безупречные облачные сервисы, Ebury легко и просто осуществила переезд в новый офис. Более 150 телефонов и сотрудников были объединены в одном месте, установлены два новых канала и внедрены новые сети. Все пользователи Vonage могли просто войти в систему и немедленно приступить к работе. Наконец, платформа Vonage for Sales трансформировала способ обработки входящих вызовов Ebury от 12 000 существующих клиентов. Теперь есть один простой номер, по которому могут звонить клиенты, после чего они направляются прямо к своему менеджеру, что улучшает качество обслуживания.

"Самое лучшее, что принесло использование системы Vonage — это прозрачность процессов в офисах отделов продаж. Нам легко присоединяться к вызовам и выходить из них. Обучение младших специалистов и набор персонала отдела продаж с нуля происходит быстрее".

Тоби Янг, технический директор Ebury