Успех Help Lightning с помощью API видеосвязи Vonage
Приложение Help Lightning предлагает платформу для содействия и обучения пользователей, нуждающихся в помощи с приобретенным оборудованием, посредством мобильной связи. Приложение Help Lightning позволяет своим клиентам давать пользователям наглядные инструкции по эксплуатации при помощи API видеосвязи Vonage, используемого для демонстрации видео в реальном времени на своих мобильных устройствах.
Цель
Выбор надежной и гибкой системы записи видео в режиме реального времени на базе WebRTC для поддержания приложения AR.
Решение
API видеосвязи и тарифный план Enterprise
Результаты
Высокопроизводительное, адаптируемое и надежное приложение для получения удаленной помощи и расширенные функции поддержкиКогда легкая сборка — это реальность
Если вы когда-нибудь сидели, обложившись инструкциями, в окружении непонятных инструментов, пытаясь собрать "простую в сборке" мебель, вы без сомнений поймете всю боль и беспомощность ситуации, когда нужно, чтобы хоть кто-то помог вам справиться с задачей.
Но что, если в вашем распоряжении есть человек, способный помочь — пусть и по телефону, объяснив и показав, что делать? Это основа, на которой Help Lightning разработала свою платформу мобильной коммуникации, совместной работы и обучения для пользователей, которым требуется помощь с приобретенным оборудованием. Конечные пользователи Help Lightning находятся в 85 странах, и эта платформа позволяет клиентам давать своим пользователям инструкции с помощью видеосвязи через мобильное устройство.
Многие пользователи Help Lightning производят достаточно сложные изделия. Обычно таким клиентам компании предлагают бесплатный номер, по которому можно связаться с колл-центром. Если проблему не удается решить по телефону, отправляют выездного специалиста. Однако этот процесс может быть очень затратным для производителя с точки зрения времени, финансов и трудовых ресурсов, что в итоге снижает качество обслуживания. Например, многие изделия критично важны для клиента, задержка в оказании помощи может даже повлечь угрозу для жизни. Следовательно, требуется решать проблемы как можно быстрее и эффективнее.
Именно для таких компаний использование Help Lightning оказалось особенно полезным. В своей недавней статье в Field Technologies Magazine аналитик-исследователь компании IDC Али Пиндер отметил, что на многих рынках сейчас ощущается огромный дефицит технических работников и что предоставление удаленной поддержки способно восполнить эту нехватку. По мнению Пиндера, предприятия, оптимизировав бизнес процессы за счет технологий удаленной помощи, могут повысить продуктивность, увеличить доход и стать более эффективными.
Гэри Йорк, генеральный директор Help Lightning, рассказывает: "Если вы пользователь Help Lightning и у вашего клиента проблема с изделием, приобретенным у вас, с помощью нашего приложения вы можете показать своим клиентам, как ее решить, и одновременно можете сами увидеть ситуацию клиента".
"Help Lightning объединяет два потока видеоданных. С помощью одного потока клиент через свое мобильное устройство показывает специалисту проблему, а специалист службы поддержки с помощью камеры своего телефона показывает клиенту, как исправить ситуацию. Мы в реальном времени объединяем эти два потока видеоданных в один интерактивный процесс".
Примером интенсивного использования Help Lightning может служить Becton Dickinson (BD), крупный производитель медицинского и больничного оборудования. Обслуживая оборудование для анализа крови, работающий с ним техник-лаборант может позвонить в службу поддержки BD, чтобы быстро решить любую возникшую проблему.
"Becton Dickinson использует Help Lightning, чтобы видеть, что происходит с оборудованием, — говорит Йорк. — Более того, лаборант может увидеть, как специалист своими руками выполняет необходимую наладку, чтобы устранить неисправность. Специалисты BD проходят с лаборантами весь процесс проверки, обслуживания и ремонта, чтобы понять, в чем проблема, и, в большинстве случаев, решить проблему".
API видеосвязи Vonage создает дополненную реальность нового поколения
Йорк рассказывает о разработанной Help Lightning технологии "объединенной реальности", что является разновидностью дополненной реальности: "Мы изобрели программу нового поколения для рынка удаленного консультирования. Это мощная настраиваемая облачная инфраструктура, в которой используется наша запатентованная технология в сочетании с WebRTC". WebRTC (Web Real-Time Communication - онлайн-коммуникации в реальном времени) — это бесплатный проект с открытым исходным кодом, который обеспечивает возможности коммуникации в реальном времени в веб-браузерах и мобильных приложениях с помощью API.
"API видеосвязи Vonage изначально привлек наше внимание как лучший вариант внедрения WebRTC", — говорит Йорк. "API Vonage предоставляет WebRTC мирового класса, надежный и адаптируемый, а команда Vonage весьма охотно сотрудничает с нами, вселяя уверенность, что будут учтены все наши технические и функциональные потребности".
Определенные функции WebRTC были особенно важны для Help Lightning при поисках партнера по видеосвязи. Требовался полнофункциональный API с широкими возможностями и полноценным внедрением. "API Vonage предлагает множество продуманных дополнительных функций, — говорит Йорк. — Но его самый ценный аспект — это производительность, масштабируемость и надежность. Мы смогли обеспечить клиентам невероятное время безотказной работы. В этом есть и заслуга компании Vonage, которая предоставляет услуги круглосуточно с непревзойденной надежностью и неизменной эффективностью".
Поддержка на уровне предприятий
Недавно Help Lightning перешла на новый уровень поддержки с Vonage, став пользователем API Enterprise. "По мере нашего развития возникла потребность в дополнительных функциях, которые входят в пакет API Enterprise, — говорит Йорк. — Это был лучший из возможных вариантов, и теперь у нас есть доступ к высшему уровню поддержки. Мы и до этого были довольными клиентами, а с более широкой поддержкой стали еще довольнее. Мы достигли уровня, когда все вложения многократно окупаются".
