Private Jets, Inc. готова ко взлету, вооружившись унифицированными коммуникациями

Пример использования бизнес-коммуникаций компанией Private Jets, Inc.

Характерной чертой компании Private Jets, Inc. является способность принимать звонки в любое время и быстро адаптироваться к потребностям клиентов. Используемые ранее услуги телефонной связи не соответствовали этим условиям. Решение Vonage Business Cloud обеспечило компанию облачной системой, позволяющей синхронизировать работу офисов, расположенных далеко друг от друга. Повышенная мобильность предоставила сотрудникам возможность контролировать все звонки и одновременно успевать приспосабливаться к быстроменяющимся требованиям отрасли.

Если бы мы не использовали IP-телефонию от Vonage, нам было бы очень сложно выполнять свою работу из-за постоянной привязанности к офису.

Кенди Ловин, руководитель отдела чартерных перевозок Private Jets, Inc.

С 1987 года Private Jets, Inc. формирует репутацию компании, гарантирующей надежное обслуживание и высокую степень удовлетворенности клиентов. Растущий поставщик чартерных авиаперевозок в настоящий момент насчитывает 40 сотрудников и 15 самолетов с базами в 4 городах США, включая основную базу в Оклахома-Сити. Такая география присутствия позволяет Private Jets выполнять чартерные рейсы по всей территории США, а также в Канаду, Латинскую Америку и на Багамские острова.

Работа в воздухе с использованием гибких возможностей услуг телефонной связи

Для развивающегося частного бизнеса в области чартерных перевозок каждый день — уникален, а каждый полет предполагает четкое планирование, обеспечение логистики и средств коммуникации. Всего один звонок в чартерную компанию Private Jets — и можно отправляться в рейс, а при работе с такими клиентами, как центр трансплантации LifeShare Transplant Donor Services of Oklahoma, такие звонки бывают даже среди ночи. Поэтому адаптивная и надежная корпоративная связь является критически важной для бизнеса. К сожалению, предыдущий провайдер компании Private Jets подвел ее. "Мы теряли множество звонков", — говорит руководитель отдела чартерных перевозок Кенди Ловин. "У нас даже не было возможности сосчитать количество упущенных заказов, так как клиенты не могли до нас дозвониться". Не теряя времени, Ловин начала глобальный поиск более надежного поставщика услуг корпоративной связи.

Надежность облачной среды максимально увеличивает период работоспособности

По рекомендации Ловин компания отдала предпочтение облачному решению бизнес-коммуникаций Vonage, после чего для Private Jets началась история надежного обслуживания. Размышляя о непрерывном сотрудничестве с LifeShare, Кенди подчеркивает: "В большинстве случаев транспортировка органов приходится на ночное время, поэтому мы должны быть всегда готовы действовать". "Если бы мы не использовали IP-телефонию от Vonage, нам было бы очень сложно выполнять свою работу из-за постоянной привязанности к офису".

Множество офисов с одной органично связанной системой

Будь то звонок в ночное время или координация рейсов в течение дня, команда Private Jets уверена в надежности корпоративных коммуникаций от Vonage. Облачный хостинг без проблем связывает четыре базы компании Private Jets. Офисы в Оклахома-Сити, Сан-Антонио, Шугар-Ленде и Нейплс объединены в одну телефонную систему.

Более 40 функций увеличивают производительность и эффективность

Телефоны Vonage подключаются к высокоскоростному Интернету и не требуют установки оборудования для АТС, что упрощает использование высокоэффективных функций корпоративной связи на всех их базах.

Виртуальный администратор управляет потоком вызовов. Команда Кенди Ловин настраивает эту функцию таким образом, чтобы клиенты могли напрямую связаться с отделами перевозок, технической поддержки и прочими службами в любое время. Для срочного бронирования в нерабочее время была организована функция автоинформатора с целью удаленной переадресации вызовов трем менеджерам — звонки поступают к ним поочередно в случае отсутствия ответа.

Функция "Группа вызовов" одновременно направляет звонки на несколько добавочных номеров. Дневные звонки в чартерную компанию переадресовываются данной функцией на трех менеджеров, работающих в офисе в Оклахома-Сити, при этом их телефоны звонят одновременно, чтобы ни один вызов не был упущен.

Мобильное приложение обеспечивает оперативную работу компании в дороге. У команды Private Jets также есть доступ к мобильному приложению Vonage^®, которое обеспечивает телефонную связь с сотрудниками, когда они находятся вне офиса.

Портал администратора облегчает настройку системы. Через него Private Jets быстро настраивает функции, позволяющие контролировать и улучшать взаимодействие с клиентами, а также получает доступ к журналам вызовов, благодаря которым отслеживает телефонную активность в компании.

Заоблачный успех с Vonage

Для команды Private Jets наличие надежной корпоративной связи — вопрос, который не подлежит обсуждению. "Чартерная линия — это наш хлеб", — говорит Ловин. "Мы отвечаем на звонки круглосуточно, 365 дней в году и принимаем их в любое время независимо от места нахождения. Именно в этом заключается вся прелесть сервиса Vonage Business". Более 40 представленных функций используются сотрудниками для улучшения внутренней связи и синхронизации. За многие годы работы этому семейному бизнесу удалось наладить действительно качественный сервис, на который могу рассчитывать предприятия и частные лица. Поэтому надежная корпоративная связь — это неотъемлемая составляющая успеха компании Private Jets. Как говорит Кенди Ловин, "мы не хотим упускать свой шанс".