Набор инструментов Vonage Contact Center повышает качество обслуживания клиентов с помощью омниканальной связи
Apptivo использует набор инструментов Vonage Contact Center для обеспечения омниканальной связи, предлагая полный набор каналов для обмена сообщениями и голосовой связи. Международная связь с использованием обширной сети операторов и webRTC.
Решения и функции Vonage
Цель
Поиск доступного комплексного решения для улучшения качества обслуживания клиентов в контакт-центре независимо от размера компании. Решение для подключения IP и PSTN для голосовой связи.
Решения
Набор инструментов Vonage Contact Center
Результат
Омниканальные коммуникации с полным набором каналов голосовой связи и обмена текстовыми сообщениями. Международная связь с использованием обширной сети операторов и webRTC.Объединение нескольких API и SDK Vonage в одно решение
Сегодня множество компаний специализируется на том или ином аспекте CRM. Обычно они обслуживают огромные предприятия с внушительными бюджетами. Но как быть предприятиям малым и средним, если они планируют расширяться? У них ведь тоже есть потребности. Им нужны не только CRM-системы, но и программное обеспечение для всех видов деятельности — текущих операций, оформления счетов, системы снабжения и т. д. Именно о таких компаниях думал Бастин Джеральд, когда в 2010 году основал Apptivo. Технологии, разработанные Apptivo специально для малого и среднего бизнеса, не только универсальные, но и весьма доступные по цене.
"Нашей миссией было дать малому и среднему бизнесу программные средства, которые раньше были доступны только более крупным фирмам, — говорит Джеральд. — Сегодня Apptivo предоставляет интегрированную платформу, которая предлагает доступное, простое в использовании, интуитивно понятное и легко внедряемое программное обеспечение для управления бизнесом. Всем бизнесом".
Более 250 000 компаний из 193 стран мира сегодня работает с Apptivo. Платформа компании поддерживает ряд предприятий, в основном малого и среднего бизнеса, от частных консультантов до компаний с оборотом в миллиарды долларов.
Платформа API Vonage — лучшая в сфере омниканальных коммуникаций
Набор инструментов Vonage Contact Center (NCCT) предлагает пакет из нескольких API и SDK и позволяет предприятиям внедрять самые современные омниканальные технологии обслуживания клиентов. NCCT включает в себя API голосовой связи от Vonage и клиентский SDK и предоставляет предприятиям и контакт-центрам каналы для общения с клиентами посредством телефонии и сообщений по Интернету, в зависимости от предпочтений клиента, а API обмена сообщениями от Vonage позволяет общаться с пользователями через социальные сети, такие как WhatsApp.
С помощью этих инструментов Vonage поставщики контакт-центров и программного обеспечения CRM, такие как Apptivo, могут выбирать и добавлять новые каналы для предоставления конечным пользователям омниканального обслуживания. Они могут настраивать системы и адаптировать их к конкретным потребностям клиентов, легко внедряя каналы и функции, необходимые для создания уникального сервиса. Кроме того, пользователям нравятся такие функции, как возможность создания более эффективных функций контакт-центра с простыми IVR, возможность подключения через WebSocket для анализа настроений, интеграция транскрипции или виртуального агента, а также возможность записи и сохранения разговоров и лучшего понимания потребностей своих клиентов.
"Возможность голосовой связи на нашей платформе определенно была нашей целью, — говорит Джеральд. — Интеграция голосовой связи в контакт-центр особенно важна для малого и среднего бизнеса. По понятным причинам небольшие компании должны производить впечатление более крупного, авторитетного предприятия. Ведь встречают по одежке. И поэтому мы хотели предоставить им возможность использовать IVR, например, для людей, звонящих в их компанию. С помощью Vonage мы смогли создать комплексную систему контакт-центра, которая предлагает нашим клиентам различные функции, такие как подключение к телефонной сети общего пользования через IP с широкими возможностями программируемости и динамическим управлением вызовами, преобразование текста в речь, искусственный интеллект, запись звонков, а также возможность добавлять каналы соцсетей и обмена сообщениями".
Особый интерес для многих компаний представляет возможность предоставлять агентам и пользователям доступ ко всем вышеописанным функциям и возможностям на одном экране контакт-центра Vonage. Для предприятий, которые хотят расширить ассортимент своей продукции, не тратя ресурсы на создание каналов связи с нуля, инструментами Vonage Contact Center предоставляется все необходимое для создания индивидуального коммуникационного решения, которое их клиенты могут легко интегрировать в собственные контакт-центры.
По словам Бастина, опыт работы с Vonage был чрезвычайно положительным. "Все, с кем мы работали в Vonage, всегда прислушивались к нашим вопросам и пожеланиям. Мы получаем отличную информацию и объяснения, точные оценки относительно сроков и способов выполнения работ. И они всегда предупреждают нас о любых подводных камнях, которых следует избегать".
