Контакт-центр и Salesforce: возможности геймификации

Контакт-центр Vonage, разработанный для Salesforce, включает в себя опцию геймификации для поощрения сотрудников, когда они достигают личной или командной цели. Увлекательные игровые элементы способствуют появлению интереса к повседневным задачам — это мотивирует вашу команду, предотвращает негативное поведение и стимулирует сотрудников к выполнению действий без обязательного вознаграждения.

Тарифные планы

Salesforce

Геймификация для Salesforce

Решение Vonage Contact Center в сочетании с системой Salesforce и игровыми методами мотивирует ваши команды: геймификация способствует большей активности, улучшенной коммуникации и стремлению к победе.

Вдохновите сотрудников на соблюдение SLA и достижение плановых показателей и других целей
Стимулируйте вашу команду на выполнение индивидуальных и коллективных задач
Обеспечьте быстрое внедрение Salesforce и поощряйте надлежащее поведение путем начисления баллов
Поддерживайте активность сотрудников за счет таблицы лидеров, знаков отличия и регулярных дружеских подначек

Цель

Повышение производительности и залог успеха

Некоторые пользователи иногда не замечают иные возможности инструментов CRM, помимо создания отчетов, и поэтому используют Salesforce не в полном объеме. Ожидаемых улучшений не происходит или работа над проектами прекращается. Благодаря геймификации торговые представители и операторы получают стимул к полноценному использованию CRM, а компании добиваются значительных улучшений в заинтересованности пользователей.

Добивайтесь более глубокого взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, приведет к заметному росту производительности бизнеса.
Предусмотрено два уровня — Inspire и Achieve. На уровне Inspire можно постепенно познакомить команду с концепциями геймификации, но если вы хотите немного расшевелить своих сотрудников, начинайте сразу с уровня Achieve!
Решайте такие широко распространенные организационные задачи, как налаживание взаимодействия, увеличение прозрачности рабочей деятельности и привязка действий сотрудников к коммерческим результатам.
Применяйте обратную связь, систему достижений и стимулы — все те методы, которые разработчики игр используют для поддержания интереса игроков, — чтобы преобразить бизнес.

Таблицы лидеров

Используйте интерактивные таблицы лидеров в режиме реального времени для стимулирования интереса и конкуренции в повседневной работе

Предварительно созданные шаблоны

Отображение данных Salesforce на любом из 10 фонов

Срочные новости

Создавайте срочные уведомления, стимулируйте активное взаимодействие с помощью поощрений, комментариев и сравнений

Универсальность

Включает в себя все таблицы лидеров и соревнования

Стимулируйте достижение результатов

Поощряйте участие в надлежащих мероприятиях с помощью более качественной коммуникации

Присуждайте баллы

Стимулируйте быструю адаптацию и поощряйте правильное поведение

Стимулируйте изменение корпоративной культуры

Продвигайте пользователей к более высоким уровням для получения значков и сбора трофеев

Поддерживайте вовлеченность

Производите обновления каждый квартал

Повышение эффективности продаж

Посмотрите короткое видео о том, как с помощью анализатора речи лучше определять и распространять информацию о том, как ваши лучше торговые представители добиваются успеха.