Всеохватывающий облачный контакт-центр
Гибкий, приватный и надежный контакт-центр Vonage Contact Center (VCC) обеспечивает более эффективные продажи и обслуживание клиентов. Это можно заметить по продуктивности и удовлетворенности ваших сотрудников, контролю ваших расходов, решению проблем клиентов "с первого звонка", интеграции с вашей CRM и ряду других показателей.
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Интеграция с Salesforce
Используйте все возможности и данные Salesforce, чтобы сделать коммуникацию с клиентами персонализированным и повысить скорость и эффективность вызовов благодаря глубокой интеграции с Salesforce.
Расширенная CTI-маршрутизация
Принимайте автоматизированные, информированные и более быстрые решения по маршрутизации для любого объекта Salesforce с гарантией того, что с каждым клиентом будет общаться лучший из доступных сотрудников.
Средства качественного взаимодействия с пользователями
Предоставьте своим сотрудникам всё, что им нужно для эффективного общения, включая инструменты и дополнительную информацию о клиентах, необходимые для превосходного обслуживания и ускорения продаж.
Комплексное обслуживание
Vonage обеспечивает тесную интеграцию контакт-центров и систем унифицированных коммуникаций, объединяя все необходимые для общения инструменты на одной гибкой облачной платформе.
Salesforce
Vonage Contact Center, разработанный для Salesforce
Наше программное решение для Contact Center интегрируется с Salesforce, поэтому является идеальным выбором для отделов продаж и обслуживания.- Направляйте вызовы компетентным сотрудникам, чтобы решать срочные вопросы
- Настраивайте панели управления с учетом актуальных сведений
- Общайтесь с клиентами по выбранным ими каналам
- Автоматизируйте распределение ресурсов, чтобы предоставить время для выполнения более сложных запросов клиентов
- Подключите Einstein Analytics, чтобы получить важную дополнительную информацию
- Увеличьте общую эффективность и качество обслуживания клиентов
Малый и средний бизнес
Представляем наши Contact Center Express и Elevate
У вас другая CRM? У нас есть и дополнительные варианты: например, центр обработки вызовов, созданный специально для малых и средних предприятий, которым нужна полная интеграция с CRM и единая платформа для всех коммуникаций.- Уменьшите сложность ИТ-инфраструктуры для внедрения расширенных голосовых функций
- Подключайте абонентов к лучшему из доступных операторов с помощью автоматического распределения вызовов и skill based маршрутизации
- Отслеживайте активность клиентов и переносите данные на панели отчетности
- Управляйте потоком вызовов с помощью интерактивного голосового меню и очереди обратных звонков
- Устанавливайте статус сотрудника, чтобы уменьшить время ожидания и сбои
- Управляйте обслуживанием клиентов из любой точки мира
Интеграция ServiceNow с Vonage Contact Center
Расширьте возможности своих сотрудников для повышения объемов продаж или улучшения качества обслуживания с помощью Vonage Contact Center для ServiceNow.- Пусть ваш cloud-based contact centre сосредоточит свою работу на том, что важнее всего — на ваших клиентах
- Получите простой в использовании интерфейс с высокими ключевыми показателями эффективности , персонализацией и функциями повышения производительности
- Просматривайте голосовые сообщения, журналы, записи и многое другое, даже не выходя из приложения ServiceNow.
- Небольшое число оперативных потребностей Vonage Contact Centre для ServiceNow выполнить очень легко
Интеграция Microsoft Dynamics 365 с контакт-центром Vonage
Контакт-центр Vonage для Microsoft Dynamics 365 позволит повысить качество работы с клиентами во время продаж, обслуживания и оказания выездных услуг.- Единый интерфейс, одновременно простой в использовании и функциональный.
- Упростите процессы и направьте усилия своего облачного контакт-центра на самое важное — на ваших клиентов.
- Просматривайте журналы, записи, разговоры и многое другое, не выходя из приложения Microsoft Dynamics 365.
- Минимальные операционные требования Vonage Contact Centre для Microsoft Dynamics 365
Глобальный отчет о взаимодействии с клиентами в контакт-центре
Сможет ли ваш контакт-центр расположить к себе клиентов в 2021 году?
На протяжении 2020 года мы дважды проводили опрос среди 5 000 потребителей по всему миру относительно их самых больших разочарований в области коммуникаций. Мы обнаружили, что их предпочтения и ожидания быстро меняются. Данные отчет проливает свет на способы улучшения удовлетворенности клиентов, индекса потребительской лояльности и многих других аспектов!
Интеграции
Интеграция с самым важным элементом CRM — вашим оператором
Даже самые опытные операторы старой закалки будут в восторге от того, насколько VCC повысит их производительность в системе CRM, которой они пользуются ежедневно. Вы наверно помните, как они были довольны, когда сменили плечевые упоры для телефонов на гарнитуры? Так же будет и в этом случае. Только эффект будет в сто раз больше.
- Один интерфейс, множество впечатляющих возможностей
- Просматривайте голосовые сообщения, журналы, записи и многое другое прямо в приложении
- Простой в использовании интерфейс с высокими ключевыми показателями эффективности (КПЭ), персонализацией и функциями повышения производительности
- Посмотреть VCC для ServiceNow
- Посмотреть VCC для Microsoft Dynamics
- Посмотреть VCC для Salesforce
- Посмотреть VCC для Microsoft Teams
.svg "Unifying the Contact Center")
ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Контакт-центры и унифицированные коммуникации: в единстве — сила
Когда контакт-центр и остальные подразделения организации используют единую коммуникационную платформу, у операторов появляется возможность сотрудничать с экспертами во всей организации для наиболее эффективного решения проблем клиентов.- Общие элементы управления вызовами и каталог
- Вход одним нажатием и единый интерфейс
- Полное представление о присутствии и доступности
Обзор контакт-центра Vonage
Новый тип программного обеспечения для облачного контакт-центра, разработанного специально для Salesforce, в котором при взаимодействии с клиентами используются их данные, обеспечивает уникальное, эмоциональное и интерактивное обслуживание.
Vonage Contact Center overview
