Обеспечьте превосходное обслуживание с помощью ПО для управления персоналом контакт-центра
Vonage сотрудничает с партнерами по разработке систем управления персоналом с целью оптимизации ресурсов контакт-центра, сочетая планирование и прогнозирование. Добавьте функцию отчетности в системе управления контакт-центром для повышения производительности и уровня обслуживания клиентов.
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Оптимизируйте омниканальную службу поддержки
Объедините канал голосовой связи контакт-центра с цифровыми каналами Salesforce для оптимизации омниканальной службы поддержки
Принимайте меры в режиме реального времени
Используйте статистику соблюдения правил операторами в реальном времени для максимально эффективного управления сотрудниками и повышения уровня обслуживания
Достигайте ваших целей по уровню обслуживания
Задействуйте нужное количество операторов с необходимыми для обработки прогнозируемого объема вызовов навыками, чтобы добиться утвержденного качества услуг
Выгода от работы с одним поставщиком
Воспользуйтесь дополнительным преимуществом приобретения комплексного решения для управления персоналом контакт-центра у одного поставщика — это упростит оформление покупки, взаимодействие с поставщиком и техподдержку
ПО для управления персоналом современного контакт-центра
Системы управления персоналом (Workforce Management, WFM) собирают ваши данные и с их помощью делают более точные прогнозы и создают расписания, наиболее подходящие для целей вашей организации и согласованного уровня обслуживания. Раньше для внедрения решений WFM требовались большие начальные вложения и последующее обслуживание, но с помощью Vonage Contact Center вы сможете:- Избежать первоначальных затрат и нагрузки на ИТ-ресурсы
- Анализировать омниканальные данные инфраструктуры вашего контакт-центра и Salesforce для точных прогнозов
- Мгновенно адаптировать свое расписание под ваши потребности или реагировать на непредвиденные обстоятельства, отслеживая динамику в течение дня
Система управления персоналом Verint®
Объедините Vonage Contact Center и платформу Salesforce с решением Verint® Workforce ManagementTM (WFM) для достижения баланса между расходами и качеством услуг с помощью наиболее точного источника данных — вашего собственного контакт-центра.
- Упростите внедрение и использование этого решения вашими сотрудниками
- С помощью системы WFM Verint Monet для контакт-центров и служб поддержки вы можете использовать опыт предыдущей деятельности в будущем
- Анализируйте омниканальные данные инфраструктуры вашего контакт-центра и Salesforce для точных прогнозов
Verint® Workforce Management Professional
Наглядность и рекомендации в реальном времени для улучшения процессов обслуживания клиентов и повышения производительности работы персонала
Омниканальная аналитика помогает принимать более качественные, быстрые и простые решения для оптимизации взаимодействия с клиентами и производительности сотрудников, увеличения доходов и расширения конкурентных преимуществ, а также лучшего соответствия требованиям и повышения уровня безопасности
Единая проверенная платформа оптимизации работы персонала с лучшими в своем классе функциональными возможностями, простым администрированием и обслуживанием системы, интуитивно понятными интерфейсами и навигацией, а также невысокими совокупными затратами
Обширный международный опыт в области глобального внедрения и управления проектами, а также наличие технических знаний, позволяющие ускорять окупаемость и увеличивать прибыль
Управление персоналом injixo
Объедините данные Vonage с injixo WFM, чтобы создать мощную экосистему управления персоналом. Благодаря интеграции с Vonage вы получите преимущества эффективной передачи ваших надежных данных и удобного программного обеспечения WFM от injixo:
Планируйте свою рабочую нагрузку с помощью более интеллектуального, полностью автоматизированного прогнозирования
Экономьте время благодаря удобному планированию с учетом ваших потребностей
Контроль соблюдения графика за счет передачи данных в режиме реального времени
Решения для управления персоналом контакт-центра
Минимизация сложности
Единая интегрированная платформа от одного поставщика эффективно объединяет систему управления персоналом и телефонию.Обеспечение качества обслуживания
Постоянно оптимизируйте планирование для достижения согласованного качества обслуживания.Прогнозирование
Более точно прогнозируйте трафик с помощью комплексных наборов данных.Снижение затрат
Правильно подбирайте команду на основе точного прогнозирования трафика.Гарантия постоянного наличия свободного сотрудника
Интеграция системы управления персоналом с Vonage предоставляет больше информации о доступности сотрудников. Вы всегда будете видеть, кто может принять вызов в конкретный момент.Планирование
Удобное сочетание автоматического планирования и точного прогнозирования.