Решения для розничной и электронной торговли
Возможно, сейчас, как никогда ранее, решающее значение имеет соответствие ожиданиям покупателей в сфере розничной торговли и даже их превышение: к счастью, у нас есть технологии, созданные специально для этого. Облачные коммуникации Vonage помогают розничным торговым компаниям обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов в режиме реального времени на любом устройстве, с помощью голосовой связи, SMS, чата, видео и соцсетей. Улучшите впечатления клиентов благодаря аналитике в реальном времени, автоматизации рутинных задач и многому другому.
Благодарим за обращение!
Специалист Vonage свяжется с вами в ближайшее время. А пока можете ознакомиться с информацией об обновленной компании Vonage и узнать, как мы делаем коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персональными, чтобы наши клиенты всегда были в лидерах.
Измените фразу "Извините за неудобства" на фразу "Рады вам помочь"
Vonage Contact Center повышает качество обслуживания клиентов и профессионализм операторов, обеспечивая эффективную и качественную обработку всех звонков без пропущенных вызовов, длинных очередей ожидающих клиентов. Кроме того, с помощью контакт-центра вы сможете:
Добиваться постоянного совершенствования за счет получения отчетов и аналитики в режиме реального времени.
Пользоваться единым бесплатным номером с перенаправлением звонков на основе кода города вызывающего абонента.
Сократить расходы за счет интерактивного голосового меню с самообслуживанием и услуги обратного звонка.
Пользоваться профессиональной системой голосовой почты, когда операторы заняты или вызов поступает в нерабочее время.
Обеспечить непрерывность бизнеса в случае возникновения чрезвычайной ситуации за счет быстрого перехода на удаленную работу или домашние офисы.
Поддерживайте готовность взаимодействовать с клиентами
Привлекайте и сохраняйте постоянных клиентов, предоставляя им удобный многоканальный процесс покупок, учитывающий их предпочтения. API Vonage помогают компаниям электронной торговли:Повысить уровень взаимодействия и поддержку клиентов с помощью обмена сообщениями в приложении, приватной голосовой связи, управления лояльностью в социальных сетях и голосового контакт-центра.
Предлагать точные и мгновенные обновления с помощью текстовых оповещений и уведомлений, приватных SMS и других текстовых сообщений службы поддержки.
Максимально повысить степень защиты аккаунта, пошаговую верификацию и аутентификацию без пароля с помощью двухфакторной аутентификации.
Получать информацию о каждом взаимодействии путем отслеживания вызовов и кампаний, а также анализа настроений в реальном времени.
Высокое качество услуг
Повысьте профессионализм операторов и качество обслуживания клиентов, предоставив своим сотрудникам возможность принимать вызовы из торгового зала, клиентам — круглосуточно размещать заказы с помощью мобильных и десктопных приложений, а абонентам — пользоваться услугами виртуальных секретарей для записи сообщений для обратных звонков из службы поддержки. Используйте Smart Numbers (Умные номера) для поддержки следующих функций:Планировщик рабочего времени: организация рабочего времени компании с помощью календаря.
Функция "Нажмите, чтобы позвонить": дает клиентам возможность связаться с вами, нажав кнопку на вашем сайте, и помогает операторам отказаться от набора номера вручную.
- ИИ и боты, использующие естественный язык: позволяют отвечать на простые вопросы, связанные с часами работы магазина, адресами, правилах возврата товара и т. д.
"После того, как мы определили потребителей по совершенным ими покупкам у наших торговых компаний, коммуникации с ними с помощью SMS становятся чрезвычайно важными — именно здесь очень важную роль играет Vonage".
Наши клиенты в сфере розничной и электронной торговли:
УСТРАНЯЙТЕ САМЫЕ БОЛЬШИЕ СЛОЖНОСТИ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТАМИ
