API верификации Vonage стал лучшим решением для торговой площадки по продаже поддержанной одежды Vinted в борьбе с мошенничеством

Когда магазину розничной торговли подержанными вещами Vinted потребовался безотказный способ аутентификации пользователей для повышения качества обслуживания и снижения количества мошеннических транзакций, компания установила API верификации Vonage с двухфакторной аутентификацией.

Фотография обуви и одежды, размещенной на сайте и в мобильном приложении

Решения и функции Vonage

Puzzle piece

Цель

На сайте Vinted отмечался рост мошеннических транзакций. Традиционные методы аутентификации клиентов были либо неэффективными, либо слишком сложными и немасштабируемыми.
Lightbulb

Решение

API верификации Vonage
Key

Результаты

Сейчас проверка подозрительных пользователей осуществляется по их телефонным номерам при помощи быстрого, простого и безотказного способа аутентификации. Мошенники автоматически блокируются, что не дает им проводить операции.

Для тех, кто жалуется на такие проблемы первого мира, как "слишком много одежды в шкафу" или "надоел гардероб", социальная платформа для продажи бывшей в употреблении одежды может стать хорошим решением.Vinted, быстроразвивающаяся литовская компания с 20 миллионами сотрудников в разных странах мира, помогает своим клиентам разбирать гардероб и зарабатывать деньги, продавая лишнюю одежду через розничный онлайн-магазин с удобной навигацией. Продавцы размещают объявления о продаже своей одежды, общаются с заинтересованными покупателями, а затем совершают простые онлайн-транзакции.

В 2008 году соучредители Vinted Милда Миткуте и Юстас Янаускас создали прототип сайта, на котором женщины могли бы торговать своей одеждой у себя в стране. Эта идея завоевала популярность, и вскоре бизнес расширился до Германии, а в 2010 году Vinted запустила сайт в Соединенных Штатах. Затем, в 2012 году, Vinted выпустила свое мобильное приложение, что увеличило трафик платформы на 30%.

На Vinted представлена продукция для различных потребителей: мужчин, женщин и детей. Продавцы могут предлагать скидки. Кроме того, Vinted не взимает комиссию с продавцов. Продавцы бесплатно размещают и продают товары. В настоящее время в приложении размещены 52 миллиона объявлений о продаже товаров в США, Великобритании, Германии, Австрии, Франции, Литве, Польше, Чехии, Нидерландах и Испании.

Начало сотрудничества с Vonage: дополнительная защита от недобросовестных покупателей

Руководство Vinted хотело, чтобы транзакции были быстрыми и простыми. Но по мере роста компании такая простота может повысить риск мошеннических транзакций, например покупок с использованием данных украденной кредитной карты. Традиционные методы аутентификации клиентов оказались либо неэффективными, либо слишком сложными, и их невозможно масштабировать. Так было до тех пор, пока не внедрили API верификации Vonage.

Даниэлиус Исиунас, менеджер по продуктам Vinted, объяснил: "Чем больше ваша компания, тем вы привлекательнее для мошенников, которые пытаются использовать украденные учетные данные или кредитные карты для совершения транзакций. Когда мы стали замечать, что происходит на нашем сайте, мы поняли, что необходимо принять дополнительные меры".

Vinted использовала средства обеспечения безопасности, которые Исиунас сравнил с "черным ящиком": проводились расчеты поведения пользователя и давалась оценка на основании вероятности мошенничества. "У нас уже была такая система оценки, которая успешно определяла или предвидела мошенническую деятельность. Однако, когда мы идентифицировали кого-либо как мошенника на основе отрицательной оценки, единственное, что мы могли сделать, — это заблокировать пользователя. Нам был нужен менее радикальный метод".

После рассмотрения множества вариантов Vinted поняла, что лучшим решением проблемы будет SMS-верификация. SMS-верификация позволяет отмечать подозрительное поведение на любом этапе транзакции, создавая соответствующие правила для мониторинга. Если пользователь вызывает подозрение на каком-либо этапе процесса, начиная с момента регистрации, он отмечается системой и не сможет продолжить транзакцию до подтверждения своего номера телефона.

По словам Исиунаса, не каждую транзакцию нужно проверять. Верификация "включается" только для тех транзакций, которые были помечены как подозрительные.

Vinted logo
"Модель ценообразования API верификации Vonage уникальна и очень привлекательна для нас. Оплата услуг Vonage осуществляется только за успешную верификацию. Если мы проверяем только отмеченных подозрительных лиц, значит, мы не тратим деньги на мошенников. За счет этого Vinted хорошо экономит".
Даниэлиус Исиунас, менеджер по продукции Vinted

Модель ценообразования Vonage помогает экономить

Еще одно преимущество для Vinted состоит в том, что компания не хотела автоматически блокировать пользователя при появлении автоматически поставленной метки, поскольку необходимо учитывать частоту ошибок в транзакциях. "SMS-верификация дает пользователям презумпцию невиновности, и мы не блокируем тех, кого можно проверить", — говорит Исиунас.

"Одной из причин, по которой мы выбрали Vonage, а не других поставщиков SMS-верификации, стала уникальная и очень привлекательна для нас модель ценообразования API верификации Vonage. Оплата услуг Vonage осуществляется только за успешную проверку. Если мы проверяем только отмеченных подозрительных лиц, это значит, что мы не тратим деньги на этих мошенников, потому что их номера невозможно подтвердить. За счет этого Vinted хорошо экономит".

Vonage идеально подошла для Vinted. Проверка подозрительных пользователей по номеру телефона позволила найти идеальный баланс между скоростью, простотой и безопасностью с использованием внеполосной точки доверия для предотвращения мошеннических транзакций. Кроме того, модель "плати за конверсию" в API верификации Vonage идеально соответствовала стратегии развития Vinted: быстро, просто и экономично. Эффективно предотвращая мошенничество, Vinted привлекает больше настоящих клиентов, и рынок становится более безопасной средой для всех заинтересованных сторон.

Сегодня API верификации Vonage является важной частью механизма обнаружения мошенничества Vinted. Имея такой инструмент, компания Vinted готова дальше расширять свой успешный бизнес.

Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.