Интерактивное голосовое меню (IVR)

Добавьте простой скрипт интерактивного голосового меню в существующие приложения: предоставьте клиенту возможность выбора
Попробуйте бесплатно
Stylized illustration of hand holding mobile phone with dial screen indicating the number four has been pressed.

Легко добавляйте интерактивное голосовое меню в ваше приложение

Добавьте функцию голосового самообслуживания в ваше приложение. Это обеспечит более высокое качество обслуживания клиентов и позволит агентам сконцентрироваться на более важной работе.

Получайте новую полезную информацию

Фиксируйте данные события вызова и записывайте разговоры, чтобы получать ценные сведения для дальнейшей работы вашей компании.

Местные коды в любой точке мира

Рекламируйте местные или бесплатные номера телефонов в каждой стране для создания имиджа местного предприятия, привлекая больше клиентов.

Как работает интерактивное голосовое меню (IVR)

Number sign

1. Вы афишируете местный номер

Ваши клиенты звонят по бесплатному или местному виртуальному номеру, чтобы связаться с вашей компанией. Они также могут перезвонить на номер, с которого вы отправляли им SMS.
Mobile phone with dialer screen

2. Клиенты звонят в вашу компанию

Когда они звонят, клиенты слышат заранее записанные голосовые инструкции, включая меню опций, которые они могут выбрать, нажимая клавиши на телефоне.
Person with 3 magnifying glasses.

3. Клиенты выполняют ряд действий самостоятельно

Клиенты могут выполнять многие простые задачи в интерактивном голосовом меню без вмешательства агента и могут легко переключиться на агента, который уже будет знать суть их проблемы.
Pictogram of 3 small squares and arrow in to one big square

4. Ваше приложение адаптируется

По мере изменения таких условий, как количество ожидающих вызовов в очереди, поток вызовов автоматически адаптируется к потребностям обслуживаемых клиентов в зависимости от алгоритма действий вашего приложения.

Почему стоит выбрать API Vonage для интерактивного голосового меню?

Оптимальное качество голосовой связи

Платформа API Vonage напрямую подключается к сети MPLS Vonage и операторам первого уровня, что обеспечивает наиболее высокое качество голосовой связи. Благодаря наличию дата-центров во всех регионах мира наша платформа обеспечивает самую низкую задержку голосовой связи в отрасли.

География присутствия по всему миру

Платформа API Vonage предлагает местные телефонные номера в большом количестве стран, чтобы ваш бизнес имел виртуальное представительство на каждом рынке.

Вся необходимая вам полезная информация

На панели инструментов API Vonage можно найти все данные, необходимые для компании, включая количество, стоимость и полные записи вызовов. Вы также можете получить доступ к данным через API и добавить их в собственную аналитику.

Данные о событиях в реальном времени

API голосовой связи от Vonage предоставляет в ваше приложение данные о событиях в реальном времени, которые вы можете использовать для лучшего понимания своего бизнеса и даже для оперативного внесения изменений в поток вызовов.

Обратный звонок из SMS

Настройте голосовое самообслуживание для тех же номеров, которые вы используете для отправки SMS-сообщений клиентам, чтобы клиенты могли вам перезвонить в случае необходимости.

Корпоративный уровень

Платформа API Vonage поддерживает критически важные для бизнеса приложения. У нас есть крупный центр данных — сеть с полным резервированием и доступностью более 99,95%, легко масштабируемая в облаке в соответствии с требованиями вашей компании.

Быстрая разработка

С API голосовой связи Vonage для создания простого приложения интеллектуального голосового меню достаточно нескольких строк кода. Нет необходимости развертывать отдельную систему и осваивать новые навыки. При этом у вас есть выбор инструментов и языков программирования.

"Мы надеемся на дальнейшее расширение возможностей в сфере коммуникации с клиентами с помощью [API Vonage]", — Алисия Тео, менеджер по обслуживанию клиентов ZALORA

Связанные программируемые решения

Двухфакторная аутентификация Осуществляйте верификацию пользователей, отправляя на их мобильные устройства коды в голосовых или SMS-сообщениях.
Приватная голосовая связь Позвольте вашим клиентам общаться по телефону, сохраняя в конфиденциальности их номера.
Коммуникации с помощью приватных SMS Организуйте коммуникацию между вашими клиентами с помощью SMS без разглашения номеров телефонов.

Попробуйте бесплатно

Начните разработку прямо сейчас, получив бесплатный кредит. Кредитная карта не нужна.
Screen grab of the API Developer Center showing code that can be copied for use.
Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.