Объедините свою CRM и систему IVR для создания интеллектуального динамического интерактивного голосового меню

Контакт-центр Vonage Contact Center, разработанный для CRM, интегрирует данные клиентов с аналитической информацией для оптимальной маршрутизации вызовов через вашу телефонную систему с интерактивным голосовым меню. Это поможет вам заранее определять потребности клиентов и предоставлять им высококачественное обслуживание.

Тарифные планы
Illustration of an contact center agent.

Соединение

Используйте данные в CRM для персонализации диалогов и предоставьте абонентам гибкие опции интерактивного голосового меню на основе информации CRM и истории вызовов

Самостоятельное управление

Чтобы ускорить процесс, предоставьте клиентам возможность самостоятельно вводить номер заявки, чтобы направлять запрос нужному оператору

Управление

Оптимизируйте качество обслуживания за счет услуги обратного звонка и отправки данных о клиенте оператору, который будет совершать вызов

Самообслуживание

Клиенты дают ответы на простые вопросы, на основе которых выполняется переключение на нужного оператора — это позволит вашей команде обрабатывать большие объемы вызовов без привлечения дополнительного персонала
Person with 3 magnifying glasses.

Самообслуживание через динамическое интерактивное голосовое меню

Клиенты часто стремятся сократить время на звонки по телефону, особенно когда точно знают, что им нужно: выяснение остатка кредитов или статуса пакета, оплата счета или покупка товара. При использовании Vonage Contact Center им не придется ожидать в очереди, чтобы поговорить с оператором, если в этом нет необходимости.
  • Подключите Vonage Contact Center к своим внутренним веб-службам, чтобы ваши клиенты могли получить доступ к нужной информации, а операторы — сократить количество вызовов, которые им необходимо выполнять при повторяющихся запросах
  • Ваша команда получает раннее оповещение о запросах клиентов, чтобы лучше подготовиться
  • Мы обрабатываем карточные платежи по телефону без участия оператора с помощью нашего решения, совместимого с PCI-DSS, которое напрямую связывается с вашим платежным шлюзом для обеспечения безопасности данных ваших клиентов и упрощения пользования услугой
Chatbot wearing a headset.

Операторы больше не нужны

Крупная нефтехимическая компания использует Vonage Contact Center для Salesforce с целью упрощения международной цепочки поставок для заправочных станций. Благодаря тому, что менеджеры магазинов могут записывать показания топливных баков через интеллектуальное IVR, организация устранила необходимость привлечения операторов для выполнения этой функции. Теперь менеджеры набирают номер, вводят показания, и IVR записывает их в Salesforce — без подключения оператора.

  • Направляйте абонентов к операторам
  • Персонализируйте опции и сообщения IVR в зависимости от абонента
  • Предлагайте возможность обратного звонка, предоставляйте информацию и принимайте платежи в соответствии с PCI
  • Узнайте реальное мнение клиентов благодаря опросам, результаты которых сохраняются непосредственно в вашей CRM
Pictogram of a handset with noise coming out

Мы вам перезвоним

Интеллектуальное IVR также можно использовать для более эффективного управления трафиком входящих вызовов.

  • Позвольте клиентам не ждать
  • Сглаживайте пики и спады объема работы колл-центра
  • Предоставьте операторам полную информацию о клиенте перед совершением обратного вызова
Bar graph with up arrow

Быстрая окупаемость инвестиций

Ваши операторы — ваш самый ценный и дорогой ресурс. При увеличении загрузки вам нужно увеличить и количество операторов.
  • Обработка самых распространенных простых запросов без участия оператора
  • Сокращайте затраты
  • Экономия времени операторам на сложные, серьезные запросы, требующих компетентного ответа
Техническое описание IVR
Deskphone with Vonage logo

Поговорите с экспертом.